カスタマー・ロイヤルティの経営

企業が利益を高めるためには、顧客のロイヤルティをいかに築くかが重要です。この本、『カスタマー・ロイヤルティの経営: 企業利益を高めるCS戦略』では、具体的な戦略とその実践例が紹介されています。

なぜカスタマー・ロイヤルティが重要なのか

高いロイヤルティを持つ顧客は、リピート購入をしやすく、ブランドの推薦者にもなります。結果として、企業はマーケティングコストを削減しながら安定した売上を確保することができます。

CS（カスタマーサポート）戦略の基本

1. 顧客の声を聞く: 定期的なアンケートやフィードバックを通じて、顧客のニーズや不満を理解することが重要です。
2. 迅速な対応: 問題が発生した際には迅速に対応し、顧客に安心感を与えることが求められます。
3. パーソナライズされた体験: 顧客一人ひとりに合わせたサービスを提供することで、より深いつながりを築くことができます。

本書の特長

本書は、実際の事例を交えて成功に導いた企業のCS戦略を解説しています。また、経年変化による中古品でも、価値のある知見を得られる一冊です。特に、カバーや表紙が異なる場合がある点は、ご購入の際にはご留意ください。

価格と購入方法

プレミア商品としての価値も持つ本書。ぜひ、最新の価格を確認し、自社のCS戦略に役立ててください。顧客ロイヤルティを高めるための第一歩を踏み出しましょう！

顧客愛着を経営の核に：CS戦略で企業利益を最大化する

# カスタマー・ロイヤルティの経営: 企業利益を高めるCS戦略

概要

「カスタマー・ロイヤルティの経営」は、企業が顧客の忠誠心をどのように高め、結果として利益を増やすかを解説した一冊です。顧客満足（CS）戦略の重要性がますます高まる中で、企業はどのようにして顧客との関係を強化し、ブランドの価値を最大化するのか、その具体的な手法が紹介されています。

本書の特徴

• 顧客の心をつかむための戦略
  本書では、顧客の期待に応えるための具体的な施策や実践例が豊富に取り上げられています。顧客のニーズを的確に把握し、それに応じたサービスを提供する方法を学ぶことができます。

• 成功事例の紹介
  様々な業界の成功事例が紹介され、実際にどのようにカスタマー・ロイヤルティを育んできたのかを知ることができます。読者はその中から自社に応用できるアイデアを見つけることができるでしょう。

• 理論と実践のバランス
  理論的な枠組みと実践的なアプローチがうまく組み合わされており、理論だけでなく実際に役立つ知識を得ることができます。

書籍詳細

• ISBN: 9784532146474
• 著者: 日経BPマーケティング（日本経済新聞出版）
• 状態: 中古品のため経年によるヤケあり。カバーや表紙に折れや痛みがある場合がありますが、本文に書き込みや破れはなく、閲覧に支障はありません。付属品は記載されていないものもあるため、あらかじめご了承ください。

まとめ

企業がカスタマー・ロイヤルティを構築することは、持続可能な成長を遂げるために不可欠です。本書を通じて、効果的なCS戦略を学び、自社の利益を最大化するためのヒントを得ることができるでしょう。興味のある方はぜひ手に取ってみてください。